Demander un retour. Dans Mes achats, ouvre la commande et appuie sur Demander un retour dans le délai indiqué après la réception. Choisis les articles concernés et le motif.
Renvoyer le colis. Selon ta ville, La Poste collecte le colis à ton adresse ou tu le déposes dans l'agence de ta ville ; tu peux aussi le rapporter toi-même au vendeur, sans frais. Les frais de retour sont ceux du trajet et sont indiqués avant de confirmer.
Le remboursement. Il est enregistré dès que le vendeur confirme la réception du retour, puis exécuté au prochain créneau ouvré, 10h30 ou 16h30, sur ton numéro Wave. La date prévue est affichée sur la commande. Le prix des articles retournés est remboursé ; les frais de service PLUG restent acquis. Les frais Wave éventuels sont indiqués à côté du montant.